万物互联的时代让年轻人享受了高效的传播方式与生活便利，却逐渐把老年人甩在了数字化的大潮后面。在火车站，电子客票的推广极大的节省了游客出行的时间，却给了不会网购的老人增加了难度；在医院，扫码出入有助于快速查询数据，不熟练智能技术的老人却因此望而却步。

对上了年纪的人来说，一些看似微不足道的生活细节，也有可能成为一道数字鸿沟。同时，网络世界纷繁复杂的信息也会让老人不经意间掉入信息盗窃、金融诈骗、广告诱惑等圈套。因此，在数字化时代的今天，更需要提升老年人对新产品的适应度，无论从社会化的人性关怀还是子女对数字化的日常科普，对于积极推进老年人融入智能化日常、弥合数字鸿沟均有很大助益。

变痛点为通点  打通“数字鸿沟”最后一公里

多年来，碧桂园秉承以客户为中心的服务理念，致力于为客户、业主提供高效专业的品质服务，传递社会正能量。

近日，碧桂园九华山联合智能手机品牌OPPO开展了一场主题为“教给爸妈的手机实用功能”培训活动，旨在为社区近百名老人提供手机适用教学指导，具体包括讲解软件功能的使用、怎样扫码、如何避免金融诈骗以及怎样处理垃圾短信、广告等，并免费为老人提供手机清洗、贴膜等服务，让老年人更好的共享信息化发展成果。

负责本次授课的王老师说，老年人使用手机最大的痛点就是他们对于智能手机的困惑感和无力感。其实一直以来，子女都应是老人智能学习的第一帮手，由于生活、工作压力等导致沟通出现缺失和延迟，一部分老人也因为子女的繁忙而不愿去经常打扰他们。

在课堂上，我们看到有很多老年人都在认真做笔记，有的则在重复着还不太流利的操作，大家的学习热情很高涨，课堂上老年人对智能化操作得到了充分认知与体验，活动也帮助老人在数字化泛滥的今天找到了智能化的归属。

参加此次活动的徐文珍女士今年82岁，平日有网络购物的兴趣，虽然懂得基本操作流程，但也难以预防突然弹出的受骗广告，就像徐女士误买的鱼罐头一样，当时的广告画面是非常精致有口感的，但实则买回来的东西却是很不新鲜。张大爷与徐女士一样，同样是被这种流量广告所困扰。但是通过此次碧桂园开展的现场活动，张大爷表示，对自己很有帮助，不仅学到了如何分辨虚假广告更学习到了如何处理这些广告。

碧桂园九华山庄将这种培训式的讲学搬进课堂、走入生活，通过手把手教老人如何应用智能手机、如何预防诈骗信息，帮助老人提升使用智能化平台的能力，这些细小的关心与帮助对于老年人适应数字化的趋势来说意义重大。

彰显社区服务力 碧桂园助老新思路

每个人都会有老去的一天，每个人都希望在自己老去的时候可以被这个社会所善待。老年人不应该成为时代的“边缘人”，也不应该成为数字化的移民。

在课堂中，我们看到讲师在认真耐心地为老人们讲解对于APP的具体使用，像如何下载APP，打开之后对每个栏目又应该怎样操作，以及在操作过程中如果有广告弹出又当如何解决等。同时，还告诉老人如何调节字体、音量，手机模式的设置等这些细微操作，并着重讲解老年人如何重点预防电信诈骗问题。同时，利用这次授课机会教老人安装了国家反诈中心APP，切实帮助老人提高安全防骗能力和意识，最大限度降低风险和减少损失。

参加活动的徐女士说，自己曾经误入诈骗陷阱，遭受过很多损失，非常感谢碧桂园能够为老年人提供这样一个非常实用的活动，让老年人也能跟上时代潮流，虽然次数不多，但是在堂课上，老人可以针对不懂的情况向讲师直接请教提问，反复练习。其实这些已经充分证明老年人在很努力的破除心理障碍与科技恐惧，主动加入智能社会的脚步。

当然，除了培训智能手机基本操作之外，碧桂园九华山庄养老公寓还会根据老人们的学习需求开展更为丰富的数字化技能授课活动。同时，工作人员也表示，他们也会逐渐帮助老人掌握直播以及短视频拍摄、剪辑等相对较难的操作，让老年人也可以拥有自己的互联网平台。

当家庭成员无暇兼顾时，就需要社会力量跟上。碧桂园坚持以客户为中心，将客户需求放在首位，通过切实的行动让业主感受到服务的真诚与用心。未来，碧桂园九华山庄将持续举办更多跨界联动，为老年人掌握更加安全、便捷的数字化生活环境而努力。